Sommaire de l’emploi
Relevant du Vice-Président des opérations, le représentant au service à la clientèle a pour mandat, au sein de l’équipe, de supporter les gestionnaires de comptes et de coordonner les commandes et de répondre aux demandes des clients.
Responsabilités :
- Effectuer le suivi des demandes des clients
- Agir en tant que support pour les gestionnaires de comptes
- Bâtir et maintenir une relation solide avec l’ensemble des intervenants liés aux différents comptes clients afin de maximiser les opportunités d’affaires
- Procéder aux commandes des clients
- Faire le suivi des commandes en cours (s’assurer d’obtenir des dessins ainsi que les soumissions/cotations liés aux projets des clients et l’obtention de leur approbation)
- Travailler conjointement avec le département des achats pour évaluer le temps d’approvisionnement
- Produire des soumissions/cotations
- Respecter les exigences des devis et les normes de l’industrie
- Valider l’exactitude de son travail en effectuant des comparaisons avec des projets similaires pour s’assurer d’être compétitif
Ce que nous recherchons :
- Expérience de 3 à 5 ans dans un domaine connexe à des fonctions de vente et service à la clientèle (industrie de l’électronique / électrique)
- Diplôme d’études collégiales ou AEC dans un domaine technique (électronique ou électrique) (un atout important)
- Parfaitement bilingue tant à l’oral qu’à l’écrie (Anglais – Français)
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office plus particulièrement Excel
- Connaissance logiciel CRM (un atout)
- Expérience avec les appels d’offres et soumissions un atout
Compétences recherchées
- Savoir communiquer de manière efficace à tous les niveaux
- Capacité à interagir de façon professionnelle et courtoise avec la clientèle
- Habiletés pour conclure des ventes et pour faire la rétention de clients
- Faire preuve d’initiative et autonomie dans l’accomplissement des tâches
- Minutieux, sens du détail
- Bon sens de l’organisation et planification
- Bonne gestion du stress
- Habiletés à accomplir diverses tâches administratives et cléricales
- Facilité à gérer et comprendre les priorités en termes d’échéancier
- Patience et diplomatie
- Bonne compréhension des concepts techniques
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